クレーム対応は、自分を成長させてくれる大切な仕事。

「クレームの初期対応は30分以内に」…と言われていますが、入社当時は、自分がお客さんにいただいた言葉がクレームなのかどうか、 どのぐらいの大きなものなのか…それすら分からず失敗続きでした。
先輩たちを見ていると、やっぱりそこが違うんですね。
見極めが早い、だからクレーム対応が早い！
経験を積んでいるから、できるワザです。
先輩を目指して、クレームのひとつひとつを真剣に受け止め、きちんと対応ができるようになりたいです。

「接客」で成約をいただけるようになりたい。

成約をいただいたお客さまに渡す「お客さまカード」というものがあります。そこには「接客」の欄があって、３段階で評価を付けていただくようになっているのですが、最初僕の接客は「2」ばっかりでした。
この評価を「3」に変えるべく、接客に気合いを入れ、日々がんばっているとある日「3」の評価＋「親切丁寧にありがとう」というメッセージをいただいたのです。
部屋を気に入っていただいたのはもちろんですが、接客もよかったのかな…というのがすごくうれしくて。
これからもお客さまにとって気持ちのよい接客ができるよう、努力したいです。